शिकायत निवारण नीति
अंतिम अद्यतन: 2026-10-01
आपातकालीन सेवा नहीं
अग्रवाल कनेक्ट आपातकालीन सेवा नहीं है। आपात स्थिति में 112 पर कॉल करें।
शिकायत कैसे दर्ज करें
लॉग इन किए हुए सदस्य अपने डैशबोर्ड से शिकायत दर्ज कर सकते हैं। आपको AC-YYYY-NNNNNN प्रारूप में एक संदर्भ संख्या मिलेगी। शिकायतें डिफ़ॉल्ट रूप से निजी रहती हैं।
शिकायत कौन देखता है
हर शिकायत आपके इकाई क्षेत्र के शिकायत अधिकारी के पास जाती है। यदि वह अपनी श्रेणी की निर्धारित समय-सीमा में हल नहीं होती, तो वह स्वतः अगले स्तर (नगर → ज़िला → प्रदेश → राष्ट्रीय) पर भेज दी जाती है।
समय-सीमा
हमारा प्रयास है कि हर शिकायत की पावती 2 कार्य दिवसों में दी जाए और उसकी श्रेणी की समय-सीमा में समाधान हो। व्यक्तिगत डेटा से जुड़ी शिकायतें डीपीडीपी नियम, 2025 में निर्धारित अवधि में निपटाई जाती हैं।
अद्यतन और समापन
आप अपनी शिकायत की स्थिति देख सकेंगे। समाधान के बाद आप परिणाम को रेटिंग दे सकते हैं या समस्या बनी रहने पर उसे दोबारा खोल सकते हैं।